Какие права и законы защищают и помогают покупателю?

  • 389

Какие права и законы защищают и помогают покупателю?

Читайте информационную статью на тему: Какие права и законы защищают и помогают покупателю?

Абсолютно любой поход в мелкий магазин или же огромный супермаркет заставляет нас делать выбор товаров, но не всегда наша предусмотрительность помогает выбрать лучшее предложение, ведь многие продавцы стараются усыпить нашу бдительность. Наиболее часто они используют следующие маркетинговые ходы:

  1. Красные ценники. Они давно ассоциируются с большими скидками и привлекают клиентов, но далеко не всегда дают реальную экономию.
  2. Большие тележки, которые призваны воздействовать на подсознание и заставить нас сделать незапланированные покупки.
  3. Расслабляющая музыка, которая позволяет не думать о тратах и т.д.

При этом легко приобрести ненужное или же то, что не соответствует сроку годности. Что при этом делать? Существуют законы, которые регулируют отношения покупателя и продавца, чтобы защитить вас от возможных непредвиденных обстоятельств.

Права потребителя

Случаи, в которых потребителю необходима помощь, бывают разными, поэтому необходимо знать, какие нормы закона нас защищают. Многие отзывы в интернете свидетельствуют о простоте их использования и реальной возможности покупателя добиться справедливости, если он правильно ими пользуется. Рассмотрим основные ситуации.

  1. Камера хранения для личных вещей. Еще совсем недавно покупатель не мог спокойно зайти в супермаркет, имея при себе сумку или пакет, ведь это навлекало не него подозрения в краже. Но статья 421 ГК РФ гласит, что сдача вещей в камеру хранения – только по желанию, поэтому заставить вас лишиться своих вещей не может никто. Следующая статья 426 ГК РФ указывает, что ни одна особа не может запретить покупателю ходить по магазину с личными вещами. При этом если супермаркет предоставляет камеру хранения, то администрация обязана брать на себя ответственность за ваши вещи, даже если на ячейке есть надпись о противном, про это рассказывает статья 901 ГК РФ.
  2. Разбитый товар. Супермаркеты, пытаясь сэкономить пространство, расставляют полки слишком близко друг к другу, оставляя суженные проходы. Покупатель может ненарочно задеть товар или же разбить его. Практика показывает, что в подобной ситуации продавец пытается взыскать полную стоимость товара с покупателя, но все не так просто. Согласно нормам статьи 401 ГК РФ покупатель несет ответственность за порчу или же утрату товара только при доказанной его вине. В противном случае все риски возлагаются на собственника, что утверждает статья 211 ГК РФ, которым до момента оплаты является магазин. Если вы подтверждаете свою вину, то можете уплатить за товар, если же нет, то нужно ссылаться на обстоятельства, которые нивелируют вашу вину, например, скользкий пол, узкий проход, плохое освещение и т.д. Здесь в помощь покупателю приходит статья 1064 ГК РФ, где сказано, что лицо, которое причинило вред, освобождается от возмещения ущерба, если сможет доказать, что вред был причинен вовсе не по его вине.
  3. Хамство охранника. Очень часто сотрудники охраны магазина могут считать себя суперсильными и всемогущими, ведь именно они позволяют себе самовольно обыскивать покупателей, грубить, хватать за одежду и т.д. В данном случае нужно применить статью 203 УК РФ, которая за данные действия поможет лишить охранника свободы сроком до 7 лет за превышение полномочий.
  4. Просроченный товар в магазине. Не всегда сотрудники своевременно проводят замену просроченного товара, а иногда даже ставят его поближе к покупателю, чтобы его побыстрее раскупили. В данном случае потребитель может сообщить о находке персоналу, который сразу же должен убрать его с полок. При этом необходимо занести случай в книгу жалоб, описав как товар, так и действия персонала, ведь данная запись заинтересует инспекторов Роспотребнадзора, которые будут проводить ревизию. А статья 14.4 КоАП РФ предусматривает штраф за наличие подобного товара.
  5. Разница стоимости на ценнике и на кассе. Отзывы покупателей на нашем сайте доказывают, что подобные ситуации, когда цена оказывается больше заявленной на ценнике, случаются часто. Законом «О защите прав потребителя» ст. 10 и 12 РФ это квалифицируется как дезинформирование, и может служить поводом для притягивания торговой точки к административной ответственности по статье 14.8 КоАП РФ.
  6. Нет сдачи. Кассир предлагает взять спички, конфеты и многое другое, чтобы компенсировать отсутствие мелочи, а иногда из-за отсутствия сдачи вас могут не обслужить или заставить самостоятельно менять деньги в соседнем магазине. Знакома ситуация? Но эти действия противозаконны. По статье  426 ГК РФ вам не могут отказать в продаже товара, ведь отсутствие сдачи не является уважительной причиной отказа в сделке, а по закону именно руководство торговой точкой должно обеспечить кассира наличием разменных купюр, поэтому именно к нему и нужно обращаться. При этом не забудьте оставить отзывы в книге жалоб.
  7. Рваная купюра. Согласно Указаниям Банка России от 26 декабря 2006 г. N 1778-У, кассир обязан принять у вас купюры, даже если на них есть перечисленные дефекты: потертость, изношенность, они продырявленные, порванные, исписанные. Металлические монеты также могут быть с повреждениями, но они должны быть не сильными, чтобы монета не потеряла в весе более 20%. Если же повреждения более серьезные, следует обратиться в банк, который обязан принять на обмен купюру, что имеет не менее 55 % первоначальной площади, даже в случае склеивания.
  8. Травматизация в магазине. По соответствующей статье о защите прав потребителей 1064 ГК РФ предполагается обращение в суд в случае получения травмы в месте, где осуществляется продажа товаров. При этом потребителю придется доказать, что травма получена по вине данной торговой точки.

На нашем сайте buyerfb.ru каждый потребитель может ознакомиться и с другими ситуациями, ведь наша основная цель – защита покупателя. Мы раскрываем секреты продавцов, маркетинговые ходы, характеристики товаров, варианты защиты прав потребителей в различных ситуациях и т.д. Многочисленные отзывы о товарах и продавцах помогут определиться с выбором, причем каждый может не только читать отзывы, но и оставить свою информацию для других пользователей сайта.

Понравилась статья? Голосуйте, комментируйте и делитесь с друзьями полезной информацией!

Комментарии

Всего ()

    *Обязательные поля для заполнения

    по этой теме Читать еще статьи

    Реклама. Какую цель преследует и стоит ли ей доверять?

    Реклама. Какую цель преследует и стоит ли ей доверять?

    Читайте информационную статью на тему: Реклама. Какую цель преследует и стоит ли ей доверять?

    Акции, скидки и распродажи: что это и откуда берутся?

    Акции, скидки и распродажи: что это и откуда берутся?

    Читайте информационную статью на тему: Акции, скидки и распродажи: что это и откуда берутся?

    Свежие Читать свежие отзывы

    Ситимобил
    08.10.20 | Такси

    Ситимобил

    Читайте отзыв о такси Ситимобил

    Мойка воздуха Venta LW45

    Мойка воздуха Venta LW45

    Читайте отзыв о товаре мойка воздуха Venta LW45

    Термометр Xiaomi iHealth Meter Thermometer

    Термометр Xiaomi iHealth Meter Thermometer

    Читайте отзыв о товаре термометр Xiaomi iHealth Meter Thermometer

    Микроволновая печь соло LG MS2595GIH

    Микроволновая печь соло LG MS2595GIH

    Читайте отзыв о товаре микроволновая печь соло LG MS2595GIH

    В помощь Читать все статьи

    Как правильно выбрать духовой шкаф для кухни?

    Как правильно выбрать духовой шкаф для кухни?

    Читайте информационную статью на тему: Как правильно выбрать духовой шкаф для кухни?

    Как правильно выбрать телевизор для гостиной?

    Как правильно выбрать телевизор для гостиной?

    Читайте информационную статью на тему: Как правильно выбрать телевизор для гостиной?